• ¿Qué tipo de consultas pueden plantearnos?
• ¿Cómo usarlo?
• Recomendaciones y requisitos técnicos
• Garantía de seguridad
• Cuenta de usuario
• Base global de conocimiento (BC)

Este servicio está diseñado para contestar a las mismas preguntas que usted podría realizar en nuestro mostrador de Referencia de la Biblioteca, generalmente relativas a búsquedas de información y consultas sobre la utilización de los recursos y servicios de la Biblioteca. Tales cuestiones podrían incluir:

• Preguntas sobre la biblioteca: sus colecciones y servicios.
• Preguntas relativas a la búsqueda de libros o artículos de revista
• Preguntas sobre el uso del catálogo
• Preguntas sobre el acceso o utilización de las bases de datos y revistas electrónicas.
• Solicitar información sobre una materia o área de conocimiento concreto

Puede optar por enviar su consulta por correo electronico o bien iniciar una sesion para plantear sus consultas en directo a un bibliotecario mediante un sistema de conversación en línea.

Para acceder al Servicio de Consulta en línea sólo tiene que pulsar en el enlace correspondiente y completar el formulario de consulta. Si cuando intente acceder al Servicio un mensaje le advierte de que está cerrado temporalmente no podrá conectarse. Mientras tanto puede realizar su consulta utilizando la opción de Consulta por correo electrónico.

Para iniciar una sesión:

Si el Servicio está abierto, una vez que haya enviado el formulario, se abrirá una nueva ventana. Mientras un bibliotecario se pone en contacto con usted verá el siguiente mensaje:

Es posible que haya una breve demora mientas lo conectamos con un bibliotecario.
Mientras espera, ¿puede darnos más información acerca de su pregunta?

Una vez que esté conectado un bibliotecario se dirigirá a usted en breve. Durante la sesión podrá establecer una conversación con el bibliotecario en la parte derecha del navegador mientras en la parte izquierda podra navegar siguiendo las instrucciones del bibliotecario.

Si desea recibir una transcripción completa de la sesión, incluya la dirección de su correo electrónico.

Después de enviar la pregunta:

Un bibliotecario le enviará un mensaje de bienvenida y le pedirá más detalles sobre su pregunta si es necesario. Su conversación con el bibliotecario irá apareciendo en el marco derecho. Cada vez que necesite enviarle nuevos datos o preguntas escriba el texto en el cuadro inferior y presione Enviar. Usted puede recibir la información en forma de archivos o de páginas Web. Éstos aparecerán en el lado izquierdo del navegador.

Para terminar la sesión:

Cuando quiera terminar la sesión, seleccione el botón Salir y despues Aceptar. Verá un resumen de los archivos y las páginas Web que se enviaron. Después de salir, se le enviará una transcripción vía correo electrónico.

Puede consultar el resultado de su consulta accediendo a su Cuenta de usuario.
 

Requisitos técnicos para una sesión de chat:

• Conexión a Internet
• Versión compatible de navegador de Internet: Microsoft Internet Explorer 6, Firefox, etc

Requisitos adicionales para Co-navegación:

• Máquina virtual Java
• Microsoft Windows XP ó Windows 2000
• Cookies activadas

El sistema de co-navegación puede no funcionar en todos los casos por múltiples razones: enlaces locales a archivos de un ordenador, cookies que no están en el ordenador del usuario o del bibliotecario, etc

Recomendaciones antes de iniciar una sesión de Chat:

• Configurar el Cortafuegos (Firewall) de tu ordenador para permitir la ejecución de la sesión de consulta
• Borrar los archivos temporales de Internet del navegador

Recomendaciones durante una sesión de Chat:

• Es recomendable limitarse a usar las conexiones dentro del marco izquierdo del navegador. Si se abre otra Web en el navegador del Servicio de Referencia Virtual, se cerrará la conexión del marco derecho con el documentalista.
• Si durante una sesión dejaras de recibir mensajes del bibliotecario, recomendamos cerrar la sesión y comenzar de nuevo. Posiblemente la sesión se haya interrumpido por algún problema técnico. Si el fallo continúa, puedes dejar tu consulta en el formulario de consulta por correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo.

Esta Garantía de seguridad explica los procedimientos seguidos por el Servicio virtual de referencia para recoger y usar la información con respecto al uso de este servicio. El uso de este servicio significa que usted acepta la Garantía de seguridad.

Abajo se describe la información que solicitamos y cómo se utiliza:

• Su nombre: El nombre es utilizado por el software para identificar una sesión y para comunicarse con el usuario. Los nombres se almacenan en las transcripciones de la sesión, descritas abajo:
   
• Dirección de correo electrónico: No se requiere una dirección de correo electrónico para utilizar este servicio. Si se proporciona una, estará únicamente a la disposición de este sitio. No se venderá, dará ni publicará ninguna dirección de correo electrónico a ninguna otra entidad. La biblioteca utiliza la dirección de correo electrónico para:
  • Enviarle una transcripción de la sesión para su referencia
  • Enviarle un documento escaneado más tarde
  • Continuar con una sesión incompleta
     
• Número de teléfono: No se requiere un número de teléfono para utilizar este servicio. Si se proporciona uno, estará únicamente a la disposición de este sitio. No se venderá, dará ni publicará ningún número de teléfono a ninguna otra entidad. La biblioteca utiliza el número de teléfono para:
  • Entrar en contacto con un usuario durante una sesión para aclarar más una petición de información.

Las transcripciones se utilizan:

• Como un archivo de la sesión y un recordatorio de algún recurso obtenido durante la sesión
• Para mejorar la calidad total del servicio
• Para crear una colección de datos estadísticos sobre el número de peticiones recibidas, el número de peticiones terminadas y la duración promedio de sesiones.

Antes de compartir cualquier información con entidades exteriores para los propósitos mencionados, se eliminará toda información de las transcripciones que pueda identificar al usuario.

En el transcurso de aclarar una petición de información, es posible que el bibliotecario le pida información referente al objetivo, o nivel del estudio o del curso. Tal información solamente será utilizada para identificar los recursos más apropiados.
 

Como usuario del Servicio de Referencia virtual, tendrá acceso a todas sus consultas a través de una cuenta de usuario, de uso personal, donde podrá hacer un seguimiento de todas sus consultas (realizadas a través del formulario web o de una sesión de chat), enviar comentarios o nuevas preguntas, y además tendrá acceso a una base de datos que registra todas las consultas realizadas por usuarios de servicios de referencia virtual de todo el mundo, sobre cualquier materia.

Cómo obtener una cuenta de usuario

La primera vez que realice una consulta, ya sea por correo electrónico o en línea, se le enviará a su dirección de correo electrónico un enlace a su cuenta de usuario y una contraseña con la que podrá acceder. Esta contraseña puede ser personalizada posteriormente.

Cómo acceder a la cuenta de usuario

Seleccione Acceso a su cuenta de usuario, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña, el idioma que desee y pulse en Enviar.

Si desea acceder a una consulta específica deberá introducir, además, el ID correspondiente a la consulta realizada que se le facilitará por correo electrónico.

Opciones de la cuenta de usuario:
Una vez ha ingresado en su cuenta podrá:

• Consultar la historia de las consultas (trascripción completa)
• Enviar al bibliotecario una nueva cuestión o comentario sobre una consulta ya respondida
• Gestionar y clasificar tus consultas en: nuevas, respondidas, pendientes, cerradas…
• Formular una nueva consulta
• Modificar tu nombre de usuario
• Modificar tu contraseña
• Consultar la Base Global de Conocimiento

La Base de Conocimiento (BC) es una base de datos global que contiene una selección de consultas y respuestas de usuarios de servicios de referencia virtual similares de todo el mundo sobre cualquier materia.

Los registros de la base de datos son editados, revisados e indexados para facilitar su recuperación y consulta.

Consultar la Base de Conocimiento: Puedes consultar la Base de Conocimiento desde tu cuenta de usuario mediante las opciones de búsqueda básica o avanzada.

Búsqueda básica: Introduce los términos de búsqueda en la ventana de texto. Puedes utilizar palabras o frases (éstas últimas enciérralas entre comillas), operadores booleanos (AND, OR, NOT), caracteres de truncamiento…A continuación pulsa en Buscar.

Búsqueda avanzada: Esta opción te permite acotar la búsqueda a un número de registros, a un idioma específico, etc.
Los resultados se mostrarán en una nueva pantalla en forma de lista con los términos de búsqueda resaltados.
Puedes acceder al contenido de cualquier registro pulsando sobre él y, si lo deseas, también puedes imprimirlo.